カスタマーハラスメントポリシー

令和6年11月1日
株式会社日建企画
代表取締役　後藤斉由

　日頃より私たちのお店をご利用いただき心より感謝申し上げます。
　お客様に喜んでいただくこと、感謝のお言葉をいただくことは私たちの何よりの励みです。私たちはそれを糧に、お客様に更にご満足いただけるよう日々研鑽するよう努めています。
　同様に、お客様から頂戴するご意見やお叱りは、私たちが反省し改善することでサービスの質向上に繋げる機会と捉えています。
　一方で、頂戴するご意見が過度に厳しいものとなることがあり、対応に苦慮する場面がございます。
　対応する従業員も感情を持った一人の人間であり心を痛める場面もあります。私たちが対応できることに限りもございます。
　当社は、お客様と従業員が相互に尊重されるお店づくりを目指したく、お客様におかれましても以下のような不当な行為はお控えいただきたく、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

• 執拗な謝罪の要求
• 一方的な請求、または過度な請求
• 対応不可能と回答した要求を通すため長時間の拘束、居座り、長電話
• 怒鳴り声をあげる
• 土下座の要求
• 侮辱的発言や人格の否定、名誉を棄損する発言
• 主張のために殴る、蹴る、たたく、ものを投げつける、わざとぶつかってくる
• 脅迫的発言、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、にらみつける、異常に接近するなど、恐怖を覚える態度を示す行為
• SNSに書き込む、口コミで悪く評判するなどとブランドイメージを下げるような脅しをかける行為、または個人を特定した誹謗中傷
• 職場以外への呼び出し行為
• 営業時間外に連絡を求める行為
• スタッフにつきまとう行為および各種ハラスメント行為